A AaZ Print trabalha com produtos personalizados e sob medida, prezando pela qualidade e satisfação de cada cliente. Esta política está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
🔁 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não seja personalizado;
- Esteja sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original.
📌 Importante:
Para produtos personalizados, o direito de arrependimento não se aplica após o início da produção/impressão, pois são fabricados exclusivamente sob encomenda.
🎨 2. Produtos Personalizados
Por se tratarem de itens feitos sob medida:
- Não é possível cancelar o pedido após a aprovação da arte e início da produção;
- Não realizamos trocas por erros de digitação, escolha de cores, imagens ou informações aprovadas pelo cliente;
- O cliente é responsável por revisar atentamente todos os detalhes antes da aprovação final.
⚠️ 3. Trocas por Defeito ou Erro
A AaZ Print realizará a troca ou reembolso sem custo adicional nos seguintes casos:
- Defeito de fabricação;
- Problemas de impressão (falhas, manchas, baixa qualidade fora do padrão);
- Erro divergente da arte aprovada (erro interno da empresa).
📌 Nestes casos, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
🚚 4. Condições para Troca/Devolução
Para que a troca ou devolução seja realizada:
- O produto deve estar sem sinais de uso;
- Deve ser devolvido na embalagem original (sempre que possível);
- A solicitação deve ser feita dentro dos prazos informados.
💰 5. Reembolso
Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno pela operadora;
- PIX ou boleto: devolução via transferência bancária.
O prazo pode variar conforme o meio de pagamento.
📦 6. Frete
- Em casos de defeito ou erro da AaZ Print, o frete de devolução e reenvio será por nossa conta;
- Nos demais casos (quando aplicável), o frete é de responsabilidade do cliente.
📩 7. Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
📧 E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e envie imagens do produto para agilizar o atendimento.
